Возврат товара

Возврат товара для жителей Беларуси, России(при розничных покупках):

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 08.07.2008) «О защите прав потребителей». Полную
информацию о правах потребителей в случае возврата товара Вы можете прочитать здесь — «О защите прав потребителей» Если заказанная модель не подошла по каким-либо причинам, покупатель в течение двух недель (14 календарных дней) после получения может выслать её обратно продавцу. В этом случае затраты на обратную доставку несет покупатель.

Для осуществления возврата необходимо:

1. Сохранить товарный вид модели (этикетка, упаковка).
2. Внутрь посылки вложить заявление на возврат (в нем должны содержаться ваши ФИО, адрес, телефон, причина возврата, банковские реквизиты).
3. Выслать изделие:
   Получатель: ЧУП «Леди М»
   Контактное лицо: Лариса
   Адрес: г. Гродно, ул. Гарбарская 4
   Индекс: 230029
   Номер телефона: Номер Вашего менеджера
   Для РБ — РУП «Белпочта» (обычной посылкой). По адресу: ул. Максима Горького 24, Гродно, Гродненская область 230005
   «ЕВРОПОЧТА» (обычной посылкой). По адресу: ул. Доватора 7, Гродно, Гродненская область 230012

Возврат заказа осуществляется силами покупателей, в случаях брака возможен обмен таких товаров. Если товар приобритен через Единое расчетное и
информационное пространство (ЕРИП), которое не предоставляет необходимых данных о клиенте для возврата денежных средств на карточку пользователя. Для возврата Вам необходимо заполнить заявление и выслать его обратно на нашу электронную почту (ldm_clients@mail.ru). Обращаем Ваше внимание , что при возврате денежных средств на банковскую карту, банки удерживают комиссию с суммы возврата. Размер комиссии определяется каждым банком индивидуально.

При возврате товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает только стоимость товара, при этом стоимость доставки товара возврату не подлежит. Возврат денежных средств покупателю осуществляется — почтовым электронным денежным переводом или зачислением на карту по вашему заявлению в течение 7 календарных дней с момента фактического получения товара продавцом.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

• Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем, кроме почтового).
• Отправление наложенным платежом.
• Посылка с возвратом отправлена не по указанному адресу в бланке возврата.

Порядок подачи обращений покупателей

Покупатель имеет право направить обращение (заявление, жалобу) о нарушении его прав, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

Обращения принимаются:


• в письменной форме по адресу местонахождения продавца;
• в электронной форме на адрес электронной почты, указанный на сайте (ledim.grodno@gmail.com).

Обращение должно содержать:

• фамилию, имя, отчество (при наличии) покупателя;
• почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа;
• суть обращения.

Сроки рассмотрения обращений:

Обращения покупателей рассматриваются в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь, но не позднее 15 дней со дня их поступления, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки — не позднее 1 месяца.
Ответ на обращение направляется покупателю в письменной или электронной форме.